Garanti, İade & Cayma Koşulları

1. Taraflar ve Konu

İşbu sözleşme, BUZZMA (KERVANSTAR LTD.ŞTİ.) (bundan böyle "SATICI" olarak anılacaktır) ile www.buzzma.com.tr internet sitesi üzerinden alışveriş yapan "ALICI" (Müşteri) arasındaki garanti, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Muayene ve İhbar Yükümlülüğü

• 2.1. Kontrol Yükümlülüğü: ALICI, malı teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür. Giyim ve tekstil ürünlerinde yırtılma, leke, defo, sökük veya paket hasarı gibi açıkça görülebilen ayıpların varlığı halinde, ALICI durumu kargonun teslim anında veya en geç teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde; kullanım veya yıkama talimatlarına uyulmasına rağmen sonradan ortaya çıkan gizli ayıplar ise yasal süresi (makul süre) içerisinde bildirilmelidir.
• 2.2. Delillendirme & İletişim: Ayıplı olduğu iddia edilen ürünlerin fotoğrafları (kutu, barkod ve ürünün hasarlı hali net görünecek şekilde) çekilerek, teslimat günü bitimine kadar SATICI'nın buzzma@kervanstar.com e-posta adresine veya 0532 656 42 17 WhatsApp destek hattına yazılı olarak iletilmelidir.
• 2.3. Süresinde Bildirilmeyen Durumlar: Teslimat günü içerisinde usulüne uygun olarak (fotoğraflı ve yazılı) bildirilmeyen açık ayıplarda, ürünün ALICI tarafından sağlam ve eksiksiz olarak teslim alındığı varsayılır. 6502 sayılı Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla, süresinde yapılmayan bildirimlerde ispat yükü ALICI’ya geçer ve ürün ayıpsız teslim alınmış sayılır.

3. Cayma Hakkı ve İstisnaları (Giyim Ürünleri)

ALICI, 6502 sayılı Kanun uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Sürecin sorunsuz ilerlemesi ve cayma hakkının geçerli olabilmesi için; ürünlerin deneme dışında kullanılmamış, yıkanmamış, parfüm/deodorant kokusu sinmemiş, etiketleri koparılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması zorunludur. Ürün sana geldiği haliyle ve orijinal ambalajında geri gönderildiğinde iade ve değişim işlemleri hızlı bir şekilde tamamlanacaktır. Koruma bandı veya güvenlik mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. Ayıplı Mal, Telafi ve İade Süreci

• 4.1. Ayıp Tanımı ve Kapsamı: Ürünün görseli, rengi veya boyutu gibi subjektif (kişisel beğeniye dayalı) nedenler veya bedenin uymaması "ayıp" kapsamında değerlendirilmez; bu durumlar standart iade/değişim koşullarına tabidir. Ayrıca ürünün etiketinde yer alan yıkama, ütüleme ve bakım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan çekme, solma, yırtılma veya deformasyonlar "kullanıcı hatası" olup ayıp kapsamında değerlendirilmez.
• 4.2. Telafi ve Seçimlik Haklar: Usulüne uygun ve süresinde bildirilen yırtılma, leke, dikiş hatası veya defo durumlarında ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme/bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım) kullanmakta serbesttir.

5. Buzzma İlkeleri ve Ürün Doğası

• 5.1. Kalite Kontrol Güvencesi: Memnuniyetiniz her zaman garantimiz altındadır. Sipariş verdiğinizde ürünlerimiz titizlikle kalite kontrolünden geçirilir, özenle katlanıp paketlenir ve hasar görmemeleri için en kısa sürede kargoya teslim edilir.
• 5.2. Özel Koruyucu Ambalaj: Siparişlerde kullanılan ambalajlar ve kutular, kıyafetlerin yol boyunca dış etkenlerden korunması için özel olarak tasarlanmıştır.
• 5.3. Kumaş Doğası ve Beyanı: Ürünlerimizde kullanılan pamuk ve pike dokumaların doğal yapısı gereği ufak dokusal farklılıklar görülebilir. Kargo sürecinde oluşabilecek darbeler veya dış kaynaklı zararlarda derhal telafi mekanizması işletilir.
• 5.4. Kargo Hasar Tutanağı: Çok nadir de olsa paketin yırtılmış olması veya hasarlı gelmesi durumunda, ALICI'nın kargo görevlisine tutanak tutturması veya fotoğraflı delil sunması şartıyla SATICI derhal telafi işlemini gerçekleştirir.
• 5.5. Ticari Alımlar: İşbu sözleşmedeki tüketici hakları, mesleki amaç gütmeyen bireysel tüketiciler için geçerlidir. Fatura bilgileri şirket adına düzenlenen kurumsal/ticari alımlarda tüketici cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.